Правила пользования информационно-образовательным порталом

(редакция от 25.05.2020г.)

1.    Общие положения

1.1. Настоящие правила регламентируют общие вопросы пользования услугами, предоставляемыми пользователям, зарегистрировавшимся в информационно-образовательном портале — далее по тексту “Пользователь”.

1.2. Регистрируясь на сайте или внося полностью или частично оплату за предоставляемую на сайте информационно-образовательную услугу, Пользователь выражает свое согласие с настоящими Правилами в полном объеме.

1.3. Для лиц, зарегистрировавшихся ранее “25” мая 2020 года, до момента опубликования настоящих Правил, настоящие Правила вступают в силу при первой авторизации на Сайте позднее даты, указанной в настоящем пункте. Аналогичное правило действует относительно всех изменений и дополнений, вносимых в данные Правила Исполнителем.

1.4. Услуги предоставляются Индивидуальным предпринимателем Ерошенко Альбиной Викторовной, ИНН 541074987262 (далее по тексту “Исполнитель”).

1.5. Регистрируясь на сайте Пользователь обязуется указать актуальный адрес своей электронной почты и самостоятельно несет ответственность за поддержание его в исправном состоянии и наличие доступа к нему.

1.6. Пользователь самостоятельно несет ответственность за сохранность данных доступа к своему личному кабинету на сайте. В случае получения третьими лицами доступа к данным Пользователя на сайте не по вине Исполнителя, Пользователь несет ответственность за действия таких лиц как за свои собственные.

2.    Предел пользования услугами

2.1. Все материалы, размещенные на сайте, являются собственностью Исполнителя и могут использоваться Пользователем строго в рамках, определенных настоящими Правилами.

2.2. Основные условия предоставления каждой конкретной услуги (такие, как ее стоимость и порядок оплаты, продолжительность и дата оказания, возможность получения услуги в записи, объем предоставляемых пользователю прав по распоряжению материалом услуги, включая, но не ограничиваясь, правом на ретрансляцию, правом на использование в коммерческих целях и проч.) отображается на интернет-странице, посвященной данной услуге.

2.3. Отсутствии в описании конкретной услуги однозначно оговоренного разрешения на ретрансляцию или иное опубликование и (или) коммерческое использование Пользователем материалов услуги предполагает запрет на совершение таких действий.

2.4. Приобретение услуг Исполнителя в любом другом месте и на любом другом ресурсе, кроме сайта, при отсутствии возможности однозначно идентифицировать личность продающего (например осуществление продажи при личной встрече с Исполнителем), рассматривается как нарушение Пользователем настоящих Правил и может повлечь применение к Пользователю мер ответственности, предусмотренных действующим законодательством Российской федерации и нормами международного права, включая, но не ограничиваясь, ответственностью за нарушение авторских и смежных прав.

3.    Оплата услуг Исполнителя

3.1. Стоимость конкретной информационно-образовательной услуги, оказываемой Исполнителем, определяется в соответствии с формой оплаты, направляемой Исполнителем Заказчику, а также отражается на интернет-странице, посвященной данной услуге, на одном из доменов Исполнителя.

3.2. Для участия в информационно-образовательной программе на специальных условиях, предлагаемых Исполнителем как акционные, Пользователю может быть предложено внести предоплату в размере, зафиксированном отдельно для каждой конкретно услуги, заранее, в пределах срока, установленного Исполнителем для каждой конкретной акции. При внесении предоплаты за Пользователем фиксируются специальные условия получения информационно-образовательной услуги при условии ее последующей полной оплаты. Такая предоплата является задатком (статья 380 Гражданского Кодекса РФ).

3.3. Пользователю может быть предоставлена рассрочка в выплате вознаграждения Исполнителю по индивидуальному графику. Такой график согласовывается сторонами в переписке по электронной почте. Вопрос предоставления рассрочки решается Исполнителем индивидуально в отношении каждого обратившегося Пользователя и зависит от истории отношений с данным конкретным заявителем, стоимости и времени приобретения конкретной информационно-образовательной услуги.

4.    Услуги с автоматическими платежами

4.1. В случае, если приобретаемая услуга носит абонентский характер и предполагает регулярную оплату, об этом прямо указывается в описании данной услуги. Кроме того, в момент совершения первой оплаты Пользователю будет предложено привязать свою банковскую карту к своему лицевому счету на Сайте для регулярного списания абонентской платы.

4.2. В случае принятия Исполнителем решения о повышении стоимости услуги с регулярной оплатой он обязуется уведомить об этом Пользователя, оплатившего данную услугу, направив ему письмо на адрес электронной почты, указанный при регистрации. Уведомление считается полученным Пользователем с момента его отправки Исполнителем. Повышение стоимости услуги происходит с первого числа месяца, следующего за месяцем уведомления Пользователя о повышении, но не ранее чем через 2 недели с момента такого уведомления.

5.    Порядок рассмотрения претензий Исполнителем

5.1. Претензии по качеству оказываемых Исполнителем информационно-образовательных услуги направляются Пользователем в адрес Исполнителя посредством подачи заявки в службу поддержки: arogotovskay@gmail.com.

5.2. Срок рассмотрения претензии(ий) Пользователя Исполнителем составляет 14 (Четырнадцать) календарных дней с момента поступления претензии в адрес Исполнителя.

5.3. Требование о возврате уплаченных в пользу Исполнителя денежных средств оформляется путем направления Пользователем в адрес Исполнителя заявления по форме, которая будет выслана заявителю письмом по электронной почте службой поддержки Исполнителя.

5.4. Заполненное заявление на возврат денежных средств с подписью Пользователя по указанной форме в сканированном электронном виде высылается по электронной почте Исполнителю (допускаются следующие форматы файла: gif, jpeg, pdf).

5.5. С момента получения заявления, оформленного в соответствии с п.5.4. настоящих Правил, начинает течь срок, предусмотренный п.5.2. настоящих Правил для рассмотрения Исполнителем претензий Пользователя.

5.6. Претензии, содержащие требование о возврате уплаченных Пользователем Исполнителю денежных средств, рассматриваются с учетом следующих правил.

5.6.1. Возврат денежных средств, внесенных в качестве платы за информационно-образовательную услугу возможен в случае:

а) отказа Исполнителя от оказания услуги;

б) при таком изменении Исполнителем условий оказания услуги, при котором Пользователь утрачивает возможность воспользоваться данной услугой (перенос сроков оказания услуги более чем на неделю, повышение стоимости услуги, изменение темы образовательной программы и т.д.);

в) возникновения форс-мажорных обстоятельств (действия обстоятельств непреодолимой силы, таких как стихийные бедствия, массовые беспорядки и т.д.), которые ни одна из сторон не могла предусмотреть заранее и которые лишают Пользователя возможности воспользоваться услугой, за которую была внесена предоплата;

г) неоказания заявленных услуг или оказании услуг ненадлежащего качества (невыполнении Исполнителем условий оказания услуги, заявленных в описании конкретной услуги, таких как: количество занятий, содержание обучающего материала, недостижение Пользователем результата (если такой результат гарантировался в оферте на конкретную услугу);

д) если условия оказания конкретной информационно-образовательной услуги предусматривали право Пользователя потребовать возврат денежных средств без указания причины и, если Пользователь выполнил условия, установленные для данного требования (например срок подачи требования с момента получения услуги).

Возврат денежных средств возможен до начала оказания услуги и в течение 48 часов с момента оказания услуги без указания причины.

5.6.2. Указанные в настоящем разделе Правил отказ Исполнителя от оказания услуги (пп.а) или изменение условий оказания услуги Исполнителем (пп.б) должны быть оформлены надлежащим образом. Действие обстоятельств непреодолимой (пп.в) силы признаются существенными, если они носят публичный характер.

5.6.3. Возврат денежных средств не осуществляется:

а) в случае установления факта передачи доступа к материалам обучающей программы третьим лицам или покушении на такую передачу;

б) в случае подачи претензии по истечении 48 часов с момента предоставления Пользователю доступа к образовательной программе, за исключением случаев неоказания услуги или оказания услуги ненадлежащего качества — в таком случае Пользователь вправе подать претензию с требованием о возврате в течение 48 часов с того момента, когда он узнал или должен был узнать о том, что услуга не оказана или оказана ненадлежащим образом;

в) в отношении предоплаты, внесенной Пользователем для фиксации специальных акционных условий, предоставляемых Исполнителем на конкретный информационно-образовательный продукт;

г) в случае необоснованности требований Пользователя относительно качества оказанной услуги;

д) в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения Пользователем домашних заданий (если таковые предусмотрены конкретной образовательной программой), а также неявки или опоздания Пользователя на занятия в рамках программы — для требований, связанных с возвратом по причине недостижения Пользователем определенных результатов (п. 5.6.1., пп. г Правил);

е) в случае незаполнения Пользователем заявления, предусмотренного п. 5.3. настоящих Правил, или заполнения данной формы ненадлежащим образом. В этом случае Пользователю направляется уведомление о необходимости заполнить указанную форму

5.6.4. Исполнитель вправе принять решение о возврате Пользователю денежных средств в случаях, не предусмотренных п. 5.6.1. настоящих Правил, с учетом индивидуальных обстоятельств и жизненной ситуации Пользователя. В этом случае возврату подлежат денежные средства, уплаченные ранее Пользователем, за вычетом комиссий платежных систем, уплаченных Исполнителем при приеме платежа (платежей) Пользователя, и в той части, в которой услуга еще не была фактически оказана.

5.7. В случае принятия решения Исполнителем о возврате денежных средств, денежные средства возвращаются Пользователю следующим способом:

1) путем зачисления на лицевой или расчетный счет Пользователя в российском банке;

5.8. Денежные средства зачисляются на счет Заказчика в российском банк или платежной системе в течение 10 (Десяти) рабочих дней с момента принятия Исполнителем решения об удовлетворении требований Пользователя о возврате.

5.9. Финансовый документ, подтверждающий внесение денежных средств Исполнителем на счет Заказчика, является доказательством исполнения Исполнителем обязанности по возврату денежных средств Заказчику, что безоговорочно принимается сторонами.

Реквизиты Исполнителя                                                                                                                                      Индивидуальный Предприниматель Ерошенко Альбина Викторовна

   ИНН 541074987262, ОГРН  316547600124287

   Расчетный счет 40802810700000171928

   АО «ТИНЬКОФФ БАНК»        Москва, 123060, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1

   Корр.счет банка 30101810145250000974

   ИНН банка 7710140679

   БИК банка 044525974

Электронная почта: arogotovskay@gmail.com